Customer Relationship Management (CRM) Solution客户关系管理（CRM）解决方案

客户关系管理：是帮助企业以“客户为中心”的解决方案
CRM解决方案能够使企业收集、组织、追踪以及共享潜在客户、客户、竞争对手及产品的信息。CRM解决方案是以微软件Windows NT为基础，并获得客户关系管理解决方案奖项的解决方案。它能够使企业有效地管理整个客户的生命周期。

Sales and Marketing市场行销

市场行销应用程序能够使企业在访问适时信息时，把其重心集中在正确的机会上。在这行销过程中，企业将得到全面的接触，销售的线索，销售的机会以及客户管理。一旦有资格的线索成为一个机会，销售团队就因此而形成，并对此信息加以管理：设立里程碑，文件的交付，访问竞争对手资料，相互沟通及软件销售收入的潜在预测。而且, 企业可从任何点看到其销售机会，以及企业在销售周期中提供最新的，具有价值的投入计划的管理。利用CRM解决方案，企业也可在行销中做到精确目标，有效地捕获有质量的销售线索以及在市场活动中成本/效益的分析（ROI）。其结果如何？获得有质量的潜在客户，可缩短销售周期，以及取得更大的销售收入。

Customer Support客户支持

CRM解决方案的客户支持是管理，甚至是预见，支持企业外在客户需求的一种完整工具。它可使企业有效地管理从处理电话到客户要求出货的整个工作量。企业可追踪客户购买的所有产品 , 也可以追踪因服务或替换退还的任何产品。它能随时保持最新的技术支持员工和客户资料并告知公司的决策人。而且,它可帮助技术支持部门识别并预测产品所被支持的限度,因而使企业做到可收益性及可预测性。CRM解决方案中的AnswerBook 功能，可提供在线解决客户疑问，使客户容易得到快而准的答复。CRM解决方案中的客户支持，可给企业提供世界一流的服务，归根结底于更多的重复性业务及强有力的介绍。

An Integrated Solution整合的解决方案

在企业的技术支持部门实施CRM系统，若增加市场行销功能，它将会给企业提供以客户为中心的单一资源解决方案。或同时实施两个解决方案--所设计的CRM管理方案可运用到任何一方。配合整合的解决方案，输入一个新的客户，企业的技术支持部门就可访问那个客户的整个销售历史。当客户情况传递给其他人时，此客户信息就不再重复出现。企业与客户互动地访问同一客户的信息，并使销售到技术的支持顺利进行，从而使客户满意度大大提高。
The Best Value for Emerging Businesses 具有价值的商业卖点
此系统易安装易维护，具有清晰的用户界面，可分享潜在客户及客户的信息，并且功能强大。简单的配置及客户化，并随着企业的发展此系统也可进行相应的升级。此系统可为企业的预算提供真实准确的成本预算。这对于全球有超过3,000家企业在使用我们的CRM系统就不难理解了。